社長ブログ

『企業の目的としての有効な定義はひとつしかない、
　すなわち、顧客創造である』

　　　ピーター・ドラッカー
『企業とは何かを決めるのは顧客である。
　なぜなら顧客だけが、財やサービスに対する支払いの意思を持ち、
　経済資源を富に、モノを財貨に変えるからである。
　しかも顧客が価値を認め購入するものは、
　財やサービスそのものではない。
　財やサービスが提供するもの、すなわち効用である。』

先日のブログに書いた石田梅岩は、
『武士の録は主君に仕えることで、
　商人の利益は天下の人々（お客さん）である』
今で言う顧客満足（CS）を身分制度の強い封建社会で対等な人間関係を語っている。

歌舞伎役者も芸の見る目のあるお客さんが掛ける『成駒屋』などの掛け声が、
芸を一流にしていくキッカケとなり、お客さんに育てられるといいます。

芸人は芸を一流に磨くように、
『利益は企業が世の中に貢献した結果の報酬である』と考えたのは松下幸之助さんだ。
だから、具体的には、以下の三つを実行された。
1）商品の品質、性能においてどこよりも優れたものをつくる。
2）お客様にどこよりも優れたサービスを提供する。
3）どこのも負けないコスト力を持ち、
　　お客様に喜んでいただける価格で商品を提供する。

1980年代はジャパンイズNo.1といわれたのは、
きめ細かい商品やサービスを改善工夫する技術力や接客力、仕組み力があったからだ。
リーマンショク後の低迷する経済の環境だからこそ、
誰のために仕事をし、働く意義と意味を原点回帰するチャンスとプラス発想したい。

みなさんは如何考えますか？